石崎家具株式会社
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2017/07/10

「社内での研修」

石崎家具社長のブログ
3代目社長 石崎雄世
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暑い日が続いています。福光の商店街では、昨日から今月27日から始まるねつおくり七夕まつりの準備作業が始まりました。これから着々と七夕飾りやイベントの準備を進めていきます。 先日納品の収納家具です。対面キッチンのカウンター下に合わせて製作いたしました。   さて、先月から販売3店舗間で、社内研修を行っています。福光店の社員が砺波店へ、砺波店の社員がARTREEへ、ARTREEの社員が福光店へ出向き、他店の商品のこと、接客やお客様のことを学びます。社内でこんな研修ができるのも、コンセプトの違う店が3店舗あるおかげです。各店で立地や規模、品揃え、顧客層が違うので、他店へ行くことで家具や商品の知識が深め、幅広くお客さんに対応できるようになることが研修の目的です。 そして、普段一緒ではない社員とのコミュニケーションを通じて、会社として1つにまとまっていけたらと考えています。 今日は、ARTREEの社員2人が福光店へ来て研修しています。 研修風景。ソファの説明を受けています。和気あいあいとした雰囲気でした。   物を買うという時には、その方の価値観が現れます。家具のように、長く、そして自分だけでなく家族で使うものには、お客さまの様々なそして重要な価値観に触れることになります。販売に携わる社員には、お客様一人一人の価値観をしっかりと受け入れられるようになってほしいですね。接客販売のレベルアップにはゴールはありませんが、常にその時のベストを尽くして、お客様に接していくことを目指してほしいです。 多くの接客経験は、その人を成長させてくれます。 私もお客様からたくさんのことを学ばせていただきましたので、今の自分があるのも、お客様のおかげだと思います。   このような研修を行っていますので、各店の社員に、他の店舗のこと聞いていただいても大丈夫です。何でも聞いてやってください。  
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